Descripción

Según los estudios se necesitan realizar 100 llamadas, para localizar a 30 personas que sean tu público objetivo. De esas 30 personas, te reciben 10 y te compra 1. Es decir, que el ratio de conversión de llamada a venta es de 1/100. Esto explica por qué esta es una de las profesiones que más se necesita desarrollar la tolerancia a la frustración. Si a ello le sumamos un mercado cada vez más infiel, más exigente, con más oferta donde elegir y más sensible al precio, dominar las técnicas de gestión emocional y automotivación, se ha vuelto tarea obligada. Este manual recoge consejos e ideas prácticas para gestionar las emociones en las diferentes fases de la venta y para mantener en alto la motivación, evitar las «espirales negativas» y mejorar así los resultados.